Compensação pela sua bagagem
Bagagem atrasada
A sua bagagem de porão chegou tarde? Pode solicitar compensação por compras razoáveis e essenciais efetuadas devido ao atraso, como artigos de higiene básica e vestuário de substituição. Guarde os seus recibos. Terá de nos enviar uma cópia.
Ao analisar o seu pedido, consideramos a duração e a finalidade da sua viagem, o clima do seu destino, quanto tempo esteve sem a sua bagagem e se os artigos eram imediatamente necessários.
Envie o seu pedido no prazo de 21 dias após a receção da sua bagagem. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Bagagem perdida
Algo que espera nunca vivenciar: a sua bagagem perde-se. Se não recebeu a sua mala no prazo de 21 dias após a chegada do seu voo, contacte-nos. Tentaremos resolver a situação em conjunto. Informamos que um dos resultados poderá ser aconselhá-lo a contactar a sua companhia de seguros. A maioria das apólices de seguro cobre perdas com base no valor da propriedade.
Bagagem danificada
Infelizmente, por vezes, a sua bagagem danifica-se durante o transporte. O processamento regular da sua mala pode deixar riscos, marcas, pequenas mossas e outros sinais de uso. Não somos responsáveis por estes pequenos danos. A sua bagagem está mais danificada? Logo que possível, reporte esta situação no balcão de bagagem no aeroporto. Será elaborado um relatório para facilitar o seu pedido de compensação. Receberá também informações sobre a oficina de reparação, se for caso disso.
Apercebeu-se dos danos depois de ter saído do aeroporto? Reporte a situação no prazo de 7 dias após a sua chegada. Pode fazê-lo utilizando o link abaixo, onde pode comunicar os danos e solicitar uma compensação.