Declaração de acessibilidade
Estamos empenhados em tornar os nossos websites, intranet, extranet, software, aplicações móveis e terminais de self-service acessíveis de acordo com a Lei Europeia sobre a Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882). Este é o nosso compromisso com a acessibilidade.
O nosso compromisso
Estamos comprometidos em tornar os nossos websites e a nossa aplicação móvel acessíveis a todos. Queremos oferecer a melhor experiência de viagem possível, começando por uma experiência digital acessível para todos os passageiros, incluindo pessoas com deficiência.
Para alcançar isto, seguimos as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.2, nível AA.
No entanto, reconhecemos que o nosso website e a nossa aplicação móvel ainda não estão totalmente em conformidade com todos os requisitos de acessibilidade. Estamos a trabalhar ativamente para resolver os problemas restantes no âmbito do nosso programa de melhoria de acessibilidade.
Os principais problemas de acessibilidade conhecidos no nosso website estão descritos abaixo.
Problemas de acessibilidade conhecidos no nosso website
Identificámos lacunas de acessibilidade no nosso website. Estes problemas podem afetar pessoas que utilizam tecnologias de apoio ou navegam utilizando um teclado.
Aqui estão os principais problemas que identificámos:
- Tratamento inconsistente de imagens decorativas e informativas
- Contraste insuficiente de elementos gráficos informativos ou texto em relação ao fundo
- Capacidade inconsistente de o utilizador adaptar o conteúdo às suas próprias preferências, tais como altura da linha, tamanho do tipo de letra e zoom sem deslocamento bidimensional
- Interações com o teclado que resultam em perda de foco ou colocação inesperada do foco
- Alterações no idioma não indicadas no código-fonte ou conteúdo não devidamente localizado
- Hierarquias de cabeçalhos inconsistentes
- Falta de agrupamento e etiquetagem adequados de alguns campos de formulários
- Mensagens de estado, como erros, nem sempre devidamente transmitidas para tecnologias de apoio
- Os documentos em PDF nem sempre estão devidamente etiquetados para acessibilidade
Esta lista pode não ser exaustiva e destina-se a representar a gama de problemas de acessibilidade que identificámos através de auditorias externas e testes internos.
Reconhecemos que estes problemas podem tornar mais difícil para as pessoas com deficiência e para os utilizadores de tecnologias de apoio utilizarem o nosso website.
Estamos empenhados em abordar estes problemas, melhorando continuamente os nossos processos de acessibilidade e incorporando a acessibilidade em toda a empresa.
Problemas de acessibilidade conhecidos na nossa aplicação móvel
Sabemos que a nossa aplicação móvel ainda não está totalmente acessível. Com base nos nossos testes internos, identificámos vários problemas de acessibilidade.
Os principais problemas são:
- Suporte incompleto para leitores de ecrã, incluindo VoiceOver e TalkBack, em certos ecrãs ou fluxos de utilizador.
- Suporte incompleto para redimensionamento de texto e tipo dinâmico/configurações de texto grande em certas partes da aplicação.
- Etiquetas e sugestões acessíveis ausentes, insuficientes ou inconsistentes para alguns elementos da interface.
- Problemas que afetam a navegação lógica, a gestão do foco ou a ordem de leitura em percursos de utilizador mais complexos.
- Certos problemas de contraste de cores e de perceção visual.
- Outros defeitos que afetam a compatibilidade com tecnologias de assistência em contextos específicos.
Já fizemos várias melhorias na aplicação. Continuamos a trabalhar nos problemas restantes como parte do nosso programa de melhoria de acessibilidade.
Preparação da declaração
Esta declaração foi atualizada em 15 de julho de 2026.
Tem algum feedback relativo à acessibilidade?
Estamos a esforçar-nos para alcançar os nossos objetivos de acessibilidade, mas reconhecemos que algumas áreas ainda precisam de melhorias. Encontrou algum problema? Ou pretende sugerir de que forma podemos melhorar? Entre em contacto connosco.
Precisa de assistência com a sua viagem?
Todos devem ter uma viagem descansada. Precisa de assistência no aeroporto ou durante o seu voo? Temos todo o gosto em ajudar.
Reclamações formais
Pode apresentar uma reclamação formal se todas as condições seguintes se aplicarem:
- Identificou 1 ou mais violações dos regulamentos de acessibilidade digital neste website (por exemplo, barreiras de acessibilidade ou incumprimento das obrigações de comunicação).
- Entrou em contacto connosco para comunicar o(s) problema(s).
- Não recebeu uma resposta satisfatória.
Neste caso, pode:
- Contactar o organismo nacional do seu Estado-Membro da UE responsável pela monitorização, comunicação e aplicação da Diretiva Europeia relativa à Acessibilidade da Web.