Compensação

O seu voo foi cancelado, estava atrasado, ou foi reagendado? Pode ter direito a uma compensação ou a um reembolso por despesas imprevistas. Verifique quais são as suas opções.

O que pode ser reembolsado?

Pode receber um reembolso ou uma compensação nestas situações:

  • Despesas inesperadas Pode pedir o reembolso se o atraso ou o cancelamento do seu voo causaram custos adicionais, como refeições ou uma chamada telefónica.
  • Compensação fixa: Em alguns casos, poderá ter direito a uma compensação fixa em dinheiro ou como voucher.
Solicitar reembolso

Compensação

Poderá receber um montante fixo de compensação se cumprir estes 3 critérios:

  • o seu voo foi cancelado ou atrasou-se e chegou mais de 3 horas mais tarde do que o inicialmente previsto;
  • viajou de ou para um destino europeu;
  • e o atraso ou cancelamento do seu voo não foi causado por circunstâncias especiais, tais como condições meteorológicas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Para mais informações, visite a nossa página sobre direitos dos passageiros.

Solicitar compensação

Já solicitou um voucher?

Irá receber um e-mail para o informar do estado do seu pedido. Também pode verificar o estado em As Minhas Viagens. Basta iniciar sessão com o seu sobrenome e com o código de reserva para ver o estado atual.

Verificar estado

Utilizar o seu voucher

Receberá um e-mail com um número de voucher que é composto por 13 dígitos, começando com 074. Também pode encontrar o número do voucher no seu perfil. O voucher é válido durante 1 ano após a receção.

Ir para o perfil

Pode usar um ou mais vouchers durante o checkout para comprar um novo bilhete eletrónico da KLM, Air France, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic, e opções adicionais. Se não gastar o montante na totalidade de uma única vez, receberá o crédito restante na forma de um novo voucher.

Tenha em atenção que não pode utilizar um voucher para pagar KLM Holidays ou impostos em bilhetes eletrónicos de prémio Flying Blue.

Troque por dinheiro

Tem um voucher reembolsável e pretende trocá-lo por dinheiro? Pode solicitar facilmente esta troca. Se ainda não tem a certeza de que o pretende usar para obter um novo bilhete, não se preocupe: pode ainda solicitar um reembolso em dinheiro no prazo de um ano após a receção do voucher reembolsável.

Trocar voucher

Compensação fixa: tipos de vouchers

Se tiver direito a uma compensação, receberá um voucher de viagem (também chamado de voucher EMD). O montante da compensação depende do tipo de voucher.

Verifique o que se aplica à sua viagem:

Distância do voo original e valor do voucher

  • Tipo A: Para voos até 1500 km com um valor de voucher de 350 EUR (não reembolsável) ou de 250 EUR (dinheiro).
  • Tipo B: Para voos dentro da UE com mais de 1500 km, ou fora da UE entre 1500 e 3500 km, com um valor de voucher de 500 EUR (não reembolsável) ou 400 EUR (dinheiro).
  • Tipo C: Para voos fora da UE com mais de 3500 km, com um valor de voucher de 800 EUR (não reembolsável) ou 600 EUR (dinheiro).

O seu voucher não será reembolsável ou ser-lhe-á fornecido como pagamento em dinheiro, o que será mostrado no voucher de viagem que receber.

Pode utilizar um voucher de viagem não reembolsável para comprar um novo voo ou opções adicionais. Também pode gastar o seu pagamento em dinheiro num novo voo ou em opções adicionais, ou trocá-lo por dinheiro. Se decidir usá-lo num novo voo ou em opções adicionais, aplica-se o valor superior de um voucher não reembolsável.

Redução ou compensação

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Perguntas frequentes

Abrir todos

Sim, possivelmente. Pode ter direito a uma compensação do voo se:

  • o atraso do seu voo tiver feito com que chegasse mais de 3 horas atrasado/a em relação ao horário inicialmente previsto;
  • tiver partido de ou voado para um destino europeu;
  • o seu voo não se tiver atrasado devido a circunstâncias especiais, como condições meteorológicas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Se preencher estes critérios, pode pedir uma compensação.

Se chegar mais de 3 horas atrasado/a em relação ao horário inicialmente previsto, pode ter direito a uma compensação.

Pode pedir uma compensação no nosso website. Certifique-se de que verifica se cumpre os critérios!

Sim, possivelmente. Você pode ter direito a uma indenização de voo se:

  • você estava programado para partir ou voar para um destino europeu;
  • seu voo não foi cancelado devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Se cumprir estes critérios, pode pedir uma compensação.

Sim, possivelmente. Você pode ter direito a uma indenização de voo se:

  • você partiu ou voou para um destino europeu;
  • seu voo não foi cancelado devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Se cumprir estes critérios, pode pedir uma compensação.

De acordo com a regulamentação da União Europeia, as companhias aéreas são obrigadas a compensar os passageiros por atrasos nos voos se estes cumprirem os seguintes critérios:

  • Chegada mais de 3 horas depois do previsto
  • Voo de ou para a União Europeia
  • Atraso não causado por circunstâncias especiais

A KLM honra essas regras da UE. Se tiver direito a uma compensação, pode apresentar o seu pedido online.

Estamos a processar o seu pedido de compensação o mais rapidamente possível. O tempo que levará depende do seu caso e das informações que necessitamos. Analisaremos a sua reclamação cuidadosamente e mantê-lo-emos atualizado sobre o seu estado e o prazo de pagamento previsto.