Compensação

O seu voo foi cancelado, estava atrasado, ou foi reagendado? Pode ter direito a uma compensação ou a um reembolso por despesas imprevistas. Verifique quais são as suas opções.

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Despesas imprevistas

Se teve despesas imprevistas por causa de um atraso ou de um cancelamento, como custos adicionais com um almoço ou com uma chamada telefónica, pode solicitar um reembolso.

Compensação

Pode ter direito a um montante fixo de compensação se preencher estes 3 critérios:

  • o seu voo estava atrasado ou foi cancelado e, como resultado, a sua hora de chegada ocorreu 3 horas mais tarde do que inicialmente agendado;
  • viajou para, de, ou através de um destino europeu;
  • e o seu atraso ou cancelamento não foi causado por circunstâncias especiais, como condições meteorológicas extremas, instabilidade política, ou greves externas.

Tipos de voucher

se tiver direito a uma compensação, receberá um voucher de viagem (também chamado de Voucher EMD). O montante da compensação depende do tipo de voucher.

Verifique o que se aplica à sua viagem:

  • O seu voo original era de 1,500 km ou menos? Receberá um voucher de tipo A com um valor de 350 EUR (não reembolsável) ou de 250 EUR (reembolsável).
  • O seu voo original era dentro da UE e tinha mais de 1,500 km, ou era fora da UE e tinha entre 1,500 e 3,500 km? Receberá um voucher de tipo B com um valor de 500 EUR (não reembolsável) ou de 400 EUR (reembolsável).
  • O seu voo original era fora da UE e tinha mais de 3,500 km? Receberá um voucher de tipo C com um valor de 800 EUR (não reembolsável) ou de 600 EUR (reembolsável).

O seu voucher será não reembolsável ou reembolsável; isto será indicado no voucher de viagem que receber.

Pode usar um voucher de viagem não reembolsável para adquirir um novo voo ou opções adicionais. Também pode gastar o seu voucher de viagem reembolsável num novo voo ou em opções adicionais, ou trocá-lo por dinheiro. Se decidir usá-lo num novo voo ou em opções adicionais, aplica-se o valor superior de um voucher não reembolsável.

Redução ou compensação

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Já solicitou um voucher?

Irá receber um e-mail para o informar do estado do seu pedido. Também pode verificar o estado em As Minhas Viagens. Basta iniciar sessão com o seu sobrenome e com o código de reserva para ver o estado atual.

Utilizar o seu voucher

Irá receber um e-mail com um número de voucher que é composto por 13 dígitos, começando com 074. Também pode encontrar o número do voucher no seu perfil. O voucher é válido durante 1 ano após o receber.

Pode usar no máximo 2 vouchers KLM durante o checkout para adquirir um novo bilhete na KLM, Air France, Delta Air Lines, ou Virgin Atlantic e opções adicionais. Se não gastar o montante na totalidade de uma única vez, irá receber o crédito restante sob a forma de um novo voucher.

Informamos que não pode usar um voucher para pagar Férias daa KLM ou impostos sobre bilhetes de recompensas Flying Blue.

Troque por dinheiro

Tem um voucher reembolsável e pretende trocá-lo por dinheiro? Pode solicitar facilmente esta troca. Se ainda não tem a certeza de que o pretende usar para obter um novo bilhete, não se preocupe: se não tiver usado o voucher após um ano, ainda pode solicitar um reembolso em dinheiro.