Diversidade e Inclusão na KLM
"The ocean of the air unites all people."
- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines
Quem somos
Somos uma companhia aérea global e ligamos pessoas há mais de 100 anos. Desde 1919, temos vindo a aproximar mundos e vidas. Os Países Baixos, a nossa casa, há muito que são uma encruzilhada e um ponto de encontro para pessoas de várias culturas, origens e perspetivas.
Gostaríamos de nos diferenciar com o seguinte:
- Interações significativas: os nossos colaboradores estão no centro da nossa organização, criando uma ligação calorosa e pessoal com os nossos clientes.
- Ligações eficientes: garantimos chegadas e partidas atempadas e transferências tranquilas para os nossos passageiros no Aeroporto Amesterdão-Schiphol, incluindo a nossa rede de parceiros.
Controlo e tranquilidade: Ajudamos os clientes a viajar com confiança, informando-os de forma transparente e capacitando-os para personalizarem facilmente a sua viagem.
O mundo em que operamos
Acreditamos no valor da criação de ligações significativas com pessoas de todo o mundo. Cerca de 80% dos nossos clientes são de nacionalidade não neerlandesa. Estima-se que 10% da população mundial se identifica como pertencente à comunidade LGBTIQ+. Mais de mil milhões de pessoas em todo o mundo têm alguma forma de deficiência ou incapacidade funcional. A nossa força de trabalho esforça-se por abraçar e refletir a diversidade de todos os nossos passageiros e da sociedade.
Aquilo em que acreditamos
A nossa força de trabalho é composta por pessoas de diferentes idades, géneros, orientações, origens étnico-culturais, personalidades, experiências e muito mais. Uma cultura empresarial diversificada e inclusiva cria a mentalidade correta para os colaboradores, permitindo que prestem um excelente serviço ao cliente e criem a melhor experiência para o mesmo.
Também acreditamos que um local de trabalho diversificado e inclusivo pode beneficiar a KLM como empresa. Cada um de nós traz para o trabalho uma perspetiva e uma experiência de vida únicas. O mais importante é que, juntos e individualmente, podemos fazer uma diferença positiva para os nossos passageiros e revelar o melhor que há em nós e nos outros.
O caminho para a inclusão é um processo de aprendizagem contínuo. Sabemos que ainda não chegámos lá e somos humildes por perceber que este percurso é contínuo. É por isso que nos esforçamos por ser inclusivos todos os dias, por aprender e melhorar constantemente à medida que avançamos.
O que nós fazemos
Para garantir que todos se sentem bem-vindos, respeitados e reconhecidos, estas são algumas das ações, projetos e iniciativas que desenvolvemos:
- Continuamos a elevar a fasquia dos objetivos de equilíbrio de género.
- Ouvimos as necessidades dos nossos passageiros, colaboradores, líderes e da sociedade através de inquéritos, pesquisas e estudos de envolvimento.
- Desenvolvemos a consciência dos nossos preconceitos através de formação e workshops, incluindo sessões informativas antes do voo e durante o nosso processo de recrutamento.
- Estamos a lançar opções para os passageiros que não se identificam como homens ou mulheres, como selecionar "mx" durante o processo de reserva, no check-in, em A minha viagem, etc., para saudações de género neutro.
- Para as pessoas com deficiências visíveis ou invisíveis, trabalhamos com apoio pré-viagem e informações pormenorizadas sobre serviços especiais, formação extensiva do pessoal para garantir uma assistência empática e reativa, modificações de última geração nos aviões, como corredores mais largos e lavatórios acessíveis, e assistência completa à mobilidade desde o check-in até ao destino.
Isto ajudar-nos-á a criar experiências melhores e mais inclusivas para os nossos passageiros.
Grupos de recursos para colaboradores
Também facilitamos os seguintes grupos de recursos para colaboradores. Esses grupos apoiam uma diversidade de comunidades dentro da KLM e defendem a igualdade e a inclusão de todos os colaboradores da KLM:
A KLM Over the Rainbow é a rede organizacional que representa, apoia e liga a comunidade LGBTIQ+ (lésbicas, gays, bissexuais, transgénero, intersexo e queer). A Over the Rainbow quer que todos os colegas LGBTIQ+ possam ser eles próprios no trabalho e se sintam reconhecidos, valorizados, apoiados e seguros.
A Connecting Colours está empenhada em criar um ambiente de trabalho socialmente seguro, livre de comportamentos indesejáveis como o racismo, a discriminação e a microagressão. Para o conseguir, a Connecting Colours dedica atenção a esta questão em toda a empresa e sensibiliza para os preconceitos implícitos, que levam a preconceitos inconscientes.
Women on Board é a rede de mulheres da KLM. O seu objetivo é reunir e inspirar mulheres com diferentes origens, competências e qualidades. A rede promove a sensibilização para a diversidade de género e procura criar uma organização mais transparente e inclusiva.
O YoungKLM reúne colaboradores jovens da KLM através de conteúdos e eventos sociais relacionados com a criação de redes. O YoungKLM tem como objetivo incentivar o desenvolvimento pessoal, ligando os membros a pessoas inspiradoras e organizando eventos para alargar a sua rede de contactos e conhecer melhor a empresa.
A Experienced KLM acredita no poder dos colaboradores experientes, com mais de 50 anos, e quer tornar a organização mais consciente do seu potencial. Estabelecem ligações dentro do grupo-alvo ativo e com outras gerações e redes.