Assistência de mobilidade no aeroporto

Tem mobilidade reduzida ou dificuldade em andar? Solicite uma cadeira de rodas para se deslocar, mais facilmente, pelo aeroporto. Também pode usar a sua bengala, muletas ou andarilho.

Solicitar assistência de cadeira de rodas

Para usar uma cadeira de rodas do aeroporto, solicite a assistência de cadeira de rodas com, pelo menos, 48 horas de antecedência antes da partida.

No aeroporto

Certifique-se de que chega ao aeroporto, pelo menos, 2,5 horas antes da partida do seu voo europeu ou 3,5 horas antes da partida do seu voo intercontinental. Assim que realizar o check-in, pode registar-se no balcão de assistência do aeroporto, na zona de check-in.

Em todos os aeroportos, existem cadeiras de rodas disponíveis entre os balcões de check-in e a porta de embarque e à chegada. As nossas cadeiras de rodas não são adequadas para uma utilização manual, pelo que será necessário que um dos nossos funcionários ou o seu acompanhante de viagem empurre a cadeira.

Embarque e desembarque

Os nossos agentes ajudarão durante o embarque e desembarque no avião. Poderá embarcar no avião antes dos restantes passageiros. Por questões de segurança, também lhe será solicitado sair por último quando o avião chegar ao seu destino.

As cadeiras de rodas dobráveis concebidas para caberem nos corredores do nosso avião estão disponíveis a bordo de todos os nossos aviões KLM e KLM Cityhopper.

Assistência pessoal

Consoante o tipo de assistência que necessite durante o voo, poderá necessitar de viajar com um acompanhante ou um assistente de segurança.

Embora os nossos assistentes de bordo possam ajudar a usar a cadeira de rodas a bordo, não estão autorizados a levantar, transportar ou ajudar os passageiros nos lavabos. Também não podem ajudar com a alimentação ou serviços médicos. Se precisar deste tipo de ajuda durante o voo, deverá fazer-se acompanhar pelo seu próprio acompanhante de viagem para lhe prestar assistência durante o seu voo.

Para garantir a sua segurança, deverá fazer-se acompanhar por um assistente de segurança se não conseguir evacuar o avião de forma independente, num improvável caso de emergência. Poderá trazer um assistente de segurança consigo, ou solicitar ao nosso pessoal no aeroporto para ajudar a encontrar um passageiro disposto a prestar-lhe ajuda. Tenha em atenção de que não terá autorização para embarcar se não se fizer acompanhar por um assistente de segurança para lhe prestar ajuda durante o seu voo.

Ligação

Recomendamos vivamente a considerar um mínimo de 90 minutos de tempo de transferência entre os seus voos, para que possa ter tempo suficiente para apanhar o voo seguinte.

Bengala ou muletas

Pode levar a bordo consigo a bengala ou muletas; basta colocá-las no compartimento superior para bagagem. É gratuito e não precisa de fazer qualquer reserva.

Andarilho

O seu andarilho será transportado como bagagem de porão. Contacte-nos para fazer uma reserva.

Se preferir manter o seu andarilho consigo até chegar à porta de embarque, deixe essa indicação quando efetuar o seu check-in. O seu andarilho será carregado para o avião assim que chegar à porta.

À chegada, faremos todos os esforços para colocar o seu andarilho na porta de chegada. Se isso não for possível, poderá recolher o seu andarilho junto do tapete de bagagem do seu voo. Será disponibilizada uma cadeira de rodas do aeroporto para efetuar a sua deslocação até ao tapete de bagagem.

Serviço de macas

Se precisar de permanecer na posição horizontal durante o seu voo, pode utilizar o nosso serviço de macas. Aplicam-se custos adicionais para a utilização deste serviço. Precisará de se fazer acompanhar por alguém que lhe possa prestar assistência médica.

Contacte-nos para fazer uma reserva.

Serviços a bordo

A bordo, temos as seguintes instalações:

  • os lavabos nos nossos aviões da KLM estão equipados com barras de apoio.
  • Existem lavabos acessíveis para cadeira de rodas nos aviões Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 da KLM. Os nossos aviões Boeing 737, Boeing 747 e Embraer 190 dispõem de uma cortina articulada para aumentar o espaço dos lavabos.
  • Dispomos de vários lugares, centrais e junto ao corredor, com braços removíveis, para que possa efetuar mais facilmente a transferência para o seu lugar.